Поддержка
Нашли ошибку или нужна помощь с настройкой? Мы готовы помочь через несколько каналов.
Перед обращением в поддержку
Проверьте раздел «Частые проблемы» ниже — большинство вопросов решаются за минуту.
Каналы поддержки
Документация
Вы уже здесь! Используйте поиск вверху или навигацию в левом меню.
Telegram-группа
Комьюнити пользователей и команды. Быстрые ответы на вопросы конфигурации.
Email
Для вопросов по тарификации, безопасности и корпоративных запросов.
GitHub Issues
Сообщайте о найденных багах и предлагайте улучшения через GitHub.
Частые проблемы
Виджет не появляется на сайте
- Убедитесь, что скрипт вставлен перед
</body>, а не в<head>. - Проверьте консоль браузера на ошибки загрузки скрипта.
- Проверьте, что
data-key— это M-TEH Key виджета, а не AI-интеграции. - Убедитесь, что интеграция виджета активна (статус «active» в кабинете).
Бот не отвечает
- Проверьте, что пайплайн активен (тоггл включён).
- Убедитесь, что AI-интеграция активна и API-ключ провайдера действителен.
- Откройте страницу пайплайна и проверьте журнал — возможно, ошибка AI-провайдера.
- Проверьте баланс у AI-провайдера (OpenAI, Anthropic и др.).
AI даёт нерелевантные ответы
- Уточните системный промт — добавьте ограничения тематики и примеры корректных ответов.
- Попробуйте более умную модель:
gpt-4oвместоgpt-4o-mini. - Используйте узел AI Classify для роутинга нерелевантных запросов в ветку «Уточните вопрос».
Ошибка подключения к 1С
- Убедитесь, что 1С-сервер доступен по сети из M-TEH.
- Проверьте логин/пароль в настройках интеграции.
- Проверьте, что публикация HTTP-сервиса 1С активна.
- Убедитесь, что timeout достаточен (1С может отвечать медленно при сложных запросах).
Flow Builder не сохраняет граф
- Убедитесь, что каждый граф начинается с узла-триггера.
- Проверьте консоль браузера — ошибки CSRF или сессии.
- Попробуйте обновить страницу и снова нажать Ctrl+S.
Диагностическая информация
При обращении в поддержку укажите:
- Версию M-TEH (см. раздел Changelog)
- Тип ошибки и текст из консоли браузера или логов сервера
- Тип используемой интеграции и AI-провайдера
- Шаги для воспроизведения проблемы
Логи выполнения пайплайна доступны на странице пайплайна в разделе «Диалоги». Откройте нужную сессию
и проверьте трассировку выполнения узлов.